Amazon reembolsará clientes em até US$ 51 em acordo de assinatura Prime

URGENTE!!!

A Amazon concordou com um acordo de US$ 2,5 bilhões com a Comissão Federal de Comércio dos EUA (FTC) para encerrar alegações de que a empresa teria inscrito milhões de consumidores no serviço Amazon Prime sem consentimento e dificultado o cancelamento. O acordo, anunciado em setembro de 2025, prevê reembolsos a clientes elegíveis e exige que a Amazon torne mais transparente o processo de cancelamento.

Quem tem direito ao reembolso?

Você pode ser elegível ao reembolso se atender aos seguintes critérios:

Você é um cliente Amazon Prime nos Estados Unidos.
Você assinou o Prime entre 23 de junho de 2019 e 23 de junho de 2025.
Você utilizou três ou menos benefícios do Prime (como assistir a um vídeo no Prime Video ou ouvir Amazon Music) em qualquer período de 12 meses após a adesão.
Você se inscreveu por meio de um “fluxo de inscrição contestado” OU tentou cancelar sua assinatura do Prime sem sucesso entre as datas mencionadas.

Como receber o reembolso

Para a maioria dos clientes elegíveis, o processo é automático. Os pagamentos serão enviados até 24 de dezembro de 2025 para quem usou três ou menos benefícios do Prime em qualquer período de 12 meses. Não é necessário enviar solicitação.

Para quem não se qualificar ao pagamento automático, um administrador terceirizado enviará instruções sobre como solicitar o reembolso até 23 de janeiro de 2026. O prazo para envio dos formulários será 23 de julho de 2026.

O valor máximo é de US$ 51 por cliente. O montante exato será baseado no total de taxas de assinatura do Prime pagas durante o período de associação. A compensação será em dinheiro, não em créditos ou gift cards da Amazon.

Atenção a golpes

A FTC alerta para possíveis golpes relacionados a este acordo. A FTC nunca entrará em contato para tratar do seu reembolso, e ninguém da FTC ou da Amazon pedirá dinheiro para liberar valores. Desconfie de quem prometer “acesso especial” ou “reembolso garantido”. Se receber ligações, mensagens ou e‑mails suspeitos, denuncie em ReportFraud.ftc.gov.

Mudanças nas práticas da Amazon

Como parte do acordo, a Amazon deverá tornar mais claros os fluxos de adesão e cancelamento do Prime, exibindo informações transparentes na inscrição e obtendo consentimento explícito antes de cobrar quaisquer taxas.